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精细化管理 提升共享电单车用户体验

规范停车 供图

来自松果出行的数据显示,今年以来,该品牌用车需求量最高增幅超30%。

2022年初,曲靖市经过科学规划完成共享电单车引进工作,松果出行成了引入品牌之一,并于去年3月正式在曲靖投放运营。“90后”的陈先生一直用松果电单车跑腿,如今他已成为曲靖的“骑行王”。在曲靖市,越来越多的人更青睐共享电单车出行。以松果出行为例,进驻曲靖一年多,注册用户已突破了60万。今年以来,松果出行在曲靖的订单量同环比快速上涨,环比最高达70%。

从全省范围看,已有80余个县(市、区)引入共享单车。据松果出行大数据显示,2023年以来,云南共享电单车需求量环比和同比均实现持续增长,其中环比增长最高是1月份的31.5%,同比增长最高是2月份的31.1%。

每当夜幕降临,夜经济活跃起来,夜班“守车人”也就更加忙碌了。

“周末或节假日晚间,外滩车辆需求量大增,为了让市民能用上车,我们加班加点调度。”曲靖市松果出行的夜班“守车人”王艳清说。

松果出行曲靖运营负责人衣朋介绍,随着市民需求量大幅增长,运营方在开展车辆维修保养、调度、换电等工作的同时,还全天候安排“守车人”保障松果电单车的供给。

“麒麟花园、阿诗玛等处都是晚上车辆需求量较高的地方,周末或节假日外滩等处是车辆需求较高的地方。”“晚上商场、酒吧、小吃街等地需求量大,早晨往往小区门口需求量更大。”王艳清清楚掌握市民对共享电单车的需求情况。这也是松果出行立足系统大数据和人工对需求的预判,捕捉到用户需求和车辆使用情况,开展24小时“守车”实行精细化管理工作的宗旨。

“无论是白班还是夜班,我们对员工下达了一致的标准化管理要求,在保障市民便捷用车之余,也力所能及保障车辆的整齐。”松果出行云南运营负责人季伟伟介绍,今年以来,为了进一步提升用户用车便捷度,以及车辆整洁度和整齐度,松果出行有针对性持续升级精细化管理。此外,每个月松果出行均会要求城市运营负责人自带“意见反馈表”前往主管部门就停放管理、骑行管理、车辆维护、调度合规等情况收集反馈意见。

从目前行业主管部门和消费者的反馈看,松果出行24小时“守车”实行精细化管理模式得到了广泛认可。松果出行相关负责人表示,随着精细化运营的不断推行,以及用车行为的不断规范,未来,共享单车领域也必然会迎来越来越多的技术升级,以使得用户体验不断提升。

本报记者 胡晓蓉

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