杨玉龙

今年暑假，故宫博物院、陕西历史博物馆、南京博物院……全国各地热门的博物馆，似乎都拥有了相同的难题：人太多了！进馆要预约，名额还很难抢。这个暑期一些游客怀着期待踏上旅途时，却遭遇了景区“预约难”问题。

正如媒体报道，市场热度回归，带来了旅游消费增长，也出现新的难题：不缺游客缺门票。有的景区门票需要提前一周抢，有的需要提前5天。值得注意的是，虽然预约制很好地控制了人流量，但这也阻挡了很多独自出行的老年人或者有特殊需求的人群。

破解“预约难”，景区当负起责任。应该看到，旅游热对景区服务创新提出了更高要求。所以，优质景区应该匹配优质服务，例如，在景区实际承载能力范围内，尽可能增加旺季门票的供给。同时，景区应该将部分门票放在线下渠道进行销售，预留一部分“应急票”供前来参观的特殊群体，这也能够满足游客的多样化需求。

政府相关职能部门，也应当积极作为。毕竟，热门景点一票难求不单是景区自己的事儿，更是事关地方发展与民生福祉的大事。最基本的，应该做好相关服务及保障。例如，北京市文物局发布通知，要求市属各博物馆适时延长开放时间、开展夜场文化活动，一些“一票难求”的热门场馆也开始适当增加门票投放量或预约名额，以满足群众的参观需求。

暑期历来是旅游旺季，尤其今年暑期叠加几年积累的旅游出行需求，难免会让旅游市场火爆。今年以来，“淄博烧烤”“大唐不夜城”“网红文旅局长”等文旅热点频频火出圈，都在持续刺激着各地游客的旅游需求，也难免导致许多景区的客流短时激增，出现“预约难”现象。对此，如何做好激增客流的服务，需要地方政府做好统筹，尤其是发动好各个部门的作用，为游客做好服务，为旅游产业的良性发展保驾护航。