刘薇薇

去年“有淄有味”，今年“滨至如归”。开年伊始，“哈尔滨”成了挂在热搜上的常客。“哈尔滨元旦3天旅游总收入59.14亿元”“三亚没想到这个冬天败给了哈尔滨”……每一天，有关“哈尔滨”的词条都会大规模占据我们的眼球，也让大家对这座北国冰城的向往与日俱增。

刚刚过去的2023年，“村BA”带火了贵州的黔东南州；而后，山东淄博凭借“一串难求”的淄博烧烤，让多少人“情牵一串”“进淄赶烤”……两地出圈的背后，彰显了多彩贵州和好客山东待客的温度和力度，体现出各家开拓做强文旅产业、营造优质营商环境的决心和信心。然而，和前者的出圈有所不同，“尔滨”的顶流之路，不仅有后冬奥时代冰雪经济站上风口的原因，更在于这座城市在旅游资源挖掘的过程中，不断展现出来的“新意”+“心意”，它让我们切实感受到了“东北老铁”的实在，也教会了我们什么才是“宾至如归”的正确打开方式。

首先是直面舆情不推诿。2023年12月中旬，在成为“顶流”前的哈尔滨，事实上深陷于负面舆论的漩涡。由于管理不力，作为招牌打卡点的哈尔滨冰雪大世界，因游客排队时间过长、体验不好而引发集体退票。面对愈演愈烈的退票事件，有关方面则拿出了教科书般的应对——24小时之内，园区方迅速发布公开信，认真致歉、深刻反思并连夜整改；文旅部门现场督导，致歉、整改、退票……一番操作下来，可谓是诚意拉满，应对及时。这和一些地方在应对负面舆情时的手忙脚乱，只懂删帖、表态滞后、表态不找主观原因、整改只会“头痛医头、脚痛医脚”等危机应对方式形成鲜明对比，“尔滨”的应对，体现短平快，体现稳准狠，主打一个“刀刃向内”的勇气和决心。

其次是花式“宠粉”不设限。“尔滨”火了以后，很多自媒体评论区，成为了当地文旅部门重点关注的意见场域。对此，黑龙江省文旅厅厅长就曾回应，发出的每一条视频，他们更关注的是视频下面的评论。“游客在评论区评论什么不满意，我们就改什么”“需要什么，我们就上什么”。有网友觉得走在大街上太冷，有关部门立马在街道旁设置温暖驿站供游客取暖；游客希望在俄式建筑前拍西洋风情美照能更有氛围感，过不了多久，一匹佩戴翅膀的黑马出现在广场，完美复制神话中的“天马”形象。此外，不管是冻梨切片摆盘、大街铺上地毯、松花江冰面升起热气球、鄂温克族带着驯鹿出现在中央大街……种种“宠粉”行为，让一些游客不禁发出感叹：尔滨，你是不是讨好型人格？

说一千道一万，旅行中最美的风景还是人。无论是“尔滨”还是“滨子”，网友对哈尔滨亲昵称呼的背后，体现的都是对当地人由衷的喜爱与尊敬。在哈尔滨太平国际机场，工作人员小心翼翼地将传送带上的旅客行李箱逐一摆正；当游客大规模涌入的时候，哈尔滨人自发组织爱心车队，免费为游客服务；司机大哥和摊主们怕自带的粗犷声线吓到游客，纷纷变成“夹子音”，“公主请上车”“宝宝请接肠”响彻全城；就连大家原本认为略带地域歧视的“南方小土豆”，搭配当地人热情憨厚又淳朴的表达场景，竟然平添了几分萌感，几分宠溺。

运气从来不会凭空而降，在笔者看来，真诚才是哈尔滨接住这一波“泼天富贵”的底层逻辑。真诚的本质是以人为本、换位思考，是心底无私、宽容大度，是涵盖善良和信用，是兼顾理性与温情……在这一波流量里，我们看到了这样的“真诚”，读懂了“真诚”背后的人和城，也希望这份真诚能够一直存在，陪伴每一个网红城市走更远的路。