孔德淇

近来，西安、南昌、长沙等多地将政务大厅搬进商场。这一看似简单的场地迁移，既精准回应了群众对便捷办事的迫切需求，也生动彰显了服务型政府“以人民为中心”的价值导向。

以往的政务大厅多扎堆行政集中区域，不仅交通不便，还受限于“朝九晚五”的固定时段，与上班族、办事群众的作息高度重叠，让政务服务与群众需求之间隔了一层“隐形壁垒”。将政务大厅搬进商场，群众逛街购物、休闲娱乐时便可顺路办事，让政务服务从“坐等上门”变为“主动靠近”。同时，商场营业时间更长，部分政务窗口随之延长服务时间，甚至实现周末不打烊。这种“跟着群众时间走”的服务模式，契合现代社会的生活节奏，也让政务服务多了份人情味。办事群众能感受到的不仅是流程的便捷，更是被尊重、被重视的温暖。这种情感共鸣，正是服务型政府建设的重要内涵，也是拉近政民距离的重要纽带。

场地升级只是手段，服务升级才是根本。政务大厅进商场必须同步推进“软件”升级，让服务质量与空间便捷度同频共振。一方面要持续优化办事流程，精简证明材料、压缩办理时限，通过“一窗受理、并联审批”等提升效率；另一方面要筑牢安全防线，完善信息保护机制，规避商场人员密集带来的隐私泄露风险；同时要加强人员培训，提升工作人员的服务意识与业务能力，让便捷空间真正配上优质服务。

政务服务进商场不该是“一阵风”式的创新，而应成为政务服务升级的常态化方向。期待更多地方秉持“用户思维”，以场地迁移为契机，推动政务服务流程、质量、安全全方位升级，让为民服务的初心在每一次便捷办事中落地生根。