“没想到这么高效，原本预计5个工作日才能办完的手续，当天下午就拿到了证照。”近日，创业者李女士对景洪市政务服务中心开办茶叶店“一件事”专窗的便捷服务称赞不已。

这是景洪市有力推进“高效办成一件事”、全心全意办实事的成效体现。去年以来，景洪市纪委监委立足职责定位，紧盯群众和企业办事难点、堵点，聚焦政务服务“高效办成一件事”改革，主动靠前监督、跟进监督，督促相关部门打通行政壁垒，推动“高效办成一件事”政策落地、流程优化、服务到位，切实提升群众和企业办事便利度和满意度。

“请问您办理业务等待的时间长不长？工作人员是否存在态度冷漠、推诿扯皮的情况？”在景洪市政务服务中心大厅，市纪委监委专项监督工作组紧盯窗口服务质量、工作人员作风、便民利企事项落地等重点，通过明察暗访、随机抽查等方式，针对“一件事”专窗业务办理进行嵌入式监督，着力解决服务态度不优、工作纪律不严以及行政审批“中梗阻”等问题。

景洪市纪委监委督促市政务服务管理局发挥统筹协调的作用，与其他牵头单位建立健全联动机制，紧盯13个牵头单位履职情况、26个主题事项落实情况，采取列席会议、查阅资料等方式，进一步压紧压实主管部门责任，推动20个部门“一把手”以工作人员、办事群众等身份体验办事流程，并提出切实可行的整改建议。针对监督检查中发现群众对“高效办成一件事”知晓度不足等问题，市纪委监委督促市政务服务管理局全方位、多层次开展宣传工作，线上利用公众号、微信群等广泛传播“小玉说政务”特色事项宣传视频，线下通过设置窗口指引、印制办事指南宣传册等，有效提高政策知晓率和应用率。

同时，市纪委监委通过“办不成事”反映窗口、12345热线等拓宽发现问题线索的渠道，督促相关部门及时解决群众投诉问题，举一反三完善机制制度，实现从“解决一个问题”向“规范一类事项”拓展。截至目前，景洪市共推出开办民宿、水果店以及异地就医备案、养老认证等特色“一件事”7类，累计办理业务1612件。

本报通讯员 周春荣