机场便民服务从有升级到优

在繁忙的昆明长水国际机场T1航站楼一隅，一处静谧温暖的空间为特殊旅客中转提供用心守护和服务。云南机场地面服务有限公司依托昆明长水国际机场“易畅转”中转品牌衍生建立“爱心驿站”，自运营以来，为老、弱、病、残、孕、无人陪伴儿童等需要特殊关照的旅客提供免费、舒适、安全的专属休息空间，驿站推出“暖心咖啡”与“优享时光”公益服务，让漫长的中转等待时间充满温馨舒适。

对许多旅客而言，数小时甚至十余小时的中转等待是一次体力和精力的考验。“爱心驿站”的设立，将机场的便民服务从“有”升级到“优”，以实实在在的举措诠释以人为本的服务初心。

在昆明机场“爱心驿站”，记者看到，温馨的装饰、柔和的灯光搭配图书角，营造出家一般的轻松氛围。工作人员介绍，驿站内24小时都有专人值守，不仅为旅客提供航班信息咨询、登机提醒，还能根据旅客需求，协助办理后续乘机手续，让旅客出行更省心。针对无人陪伴的儿童旅客，“爱心驿站”提供专业的临时看护服务。从专人舱门接机送站，到细致核对信息、致电家长告知驿站位置与值班电话，再到等待期间的全程看护，每一个环节都严谨细致。