周末约访破解企业厂房建设难题，恳谈会保障维修行业职工权益，“码上就办”50分钟化解涉税难题……文山壮族苗族自治州打破传统服务模式，建立“五访五办”工作机制，构建“上门走访精准办、周末约访销号办、开门接访合力办、恳谈问访暖心办、纳谏集访马上办”的闭环机制，推动服务从“企业找政府”向“政府送服务”转变，为地方高质量发展注入强劲动能。

“项目缺电，政府立马协调开通10千伏电力专线，解了我们的燃眉之急。”云南桂铝铝业有限公司财务总监李进的感慨，源于文山州“上门走访精准办”的扎实实践。为打通企业发展堵点，文山州搭建州县乡三级党组织分层挂联体系，31名州级党员干部挂联155户重点企业，数百名干部紧随其后下沉一线，以“定期走访+不定期回访”的方式，将惠企政策送到厂房车间，把办公会开在项目现场。截至目前，全州干部累计走访企业1564次，收集并解决用地、融资等难题384个。

近日，文山州在麻栗坡边合区举办了一期“周末亲清约·政企面对面”活动，晟江农业有限公司负责人在问题清单销号双认定表上签下了名字，他笑着说：“问题解决了，我们放心！”在周末约访中，州、县党政主要负责人定期与企业代表会谈，严格执行“预约—交谈—交办—督办—回访—销号”六步工作法，通过“企业确认+部门核验”双重认定，确保“事事有回音、件件有着落”。目前，全州已开展约访346场次，收集问题1935项，办结1344项。

在文山市“招商营商接诊大厅”，文山市委主要负责人现场向企业负责人承诺，要“开门接访合力办”，加强与企业的沟通交流，合力破解企业发展瓶颈。文山州全域推行“局长坐诊接诉”机制，推动各部门“一把手”与企业常态化沟通、联合“坐诊”，高效解决企业难题。截至目前，全州已开展“坐诊”18期，接待企业65户，问题解决率达95%。

针对快递员、网约车司机等群体关切，文山州推出“恳谈问访暖心办”，通过新“心”恳谈会，推动文山国际汽车城维修行业签订覆盖12户企业的工资专项集体合同，维护了从业者合法权益。如今，快递小哥、货车司机等新就业群体只需“扫码下单”，即可实现“接诉即办”。“线上+线下”全域诉求响应网络已累计受理诉求167条，办结率达99.9%，让企业和群众的获得感更足、幸福感更实。

“扫码提交诉求，50分钟就解决了涉税难题，太高效了！”千弘科技集团的体验，是文山州“纳谏集访马上办”的缩影。为打破服务时空壁垒，文山州整合12345热线等平台，在党群服务中心等阵地设置诉求收集二维码，推行“码上诉、马上办”，让“键对键”代替“面对面”，“扫码办”取代“跑断腿”。

从上门问需到“码上就办”，从周末约访到恳谈暖心，文山州“五访五办”机制改进了工作方法，革新了治理理念，持续优化营商环境，密切党群干群关系，在推进基层治理现代化的道路上，书写着温暖而有力的“文山答卷”。

本报记者 黄鹏

通讯员 盘得胜 戴楚岭