近期到个旧市政务服务中心办事的市民发现，以前需要来回咨询的流程，现在只需用手机扫一扫新增设的二维码，所需材料和步骤就一目了然。这个变化，源于该市政务服务监督员不久前提出的一条建议。

自2025年9月推行政务服务监督员制度以来，个旧市36名来自不同领域的监督员，以月度轮值和不定期明查暗访的方式，成为办事流程“体验官”和民意“传声筒”。截至目前，市政务服务中心已收到有效建议23件。

市政协委员刘昱在监督中发现，不少群众因不熟悉流程而在窗口扎堆咨询，于是建议加强宣传指引，提高服务效能。很快，市政务服务中心协调在一楼广场设立醒目的政务形象墙和宣传栏，整合二维码办事指南与楼层导览功能，方便群众办事。鸡街镇鸡街社区党支部书记缪淑辉则聚焦群众因材料不全“多跑腿”的痛点，提议制作清晰流程图和材料清单。市政务服务中心迅速响应，在显眼位置设置大幅流程图，窗口配备材料清单立牌，有效减少了群众办事的“折返率”。

针对监督员提出的各类意见建议，市政务服务中心及时优化区域划分、增设潮汐窗口、扩充等候区域，结合材料公示与现场咨询，构建起全方位引导体系，将群众意见落地为便民举措。所有建议均被纳入“收集—交办—反馈—公示”的闭环管理机制，确保件件有回音、事事有着落。

本报记者 饶勇 通讯员 徐彬