话题
2026年1月至3月，《金色热线》栏目组共接收群众咨询、投诉线索302条，现场答复40条，大多数问题在规定时限内完成转办、核查与反馈。各上线单位严格落实首问负责制，对群众提出的问题立行立办，推动解决了一批群众急难愁盼的实际问题，但也有部分问题还没有得到彻底解决，本期金色热线对此进行了再次追踪。
从管到治 探索共享单车长效管理新路径
1月22日，玉溪市人民政府参加《金色热线》直播节目时，记者调查反映了在玉溪市中心城区，共享单车乱停乱放、挤占公共空间等现象日益突出的问题。两个月过去了，这个问题解决得怎么样？
近日，记者再次来到玉溪市红塔区万达广场周边，共享单车整齐停放在黄色线框内，人行道很畅通。
玉溪市住房和城乡建设局城市管理科科长刘帆介绍，目前，运营企业针对中心城区人员密集的情况和时段，对投放数量进行了调整，电子围栏的精度由之前的5米提升到了1米，进行了精准管控。运维人员也有不同程度的增加，响应速度明显提升。同时，鼓励群众通过“市民通”App、“玉溪城乡建设”微信公众号拍照上传反映问题，市委城市工作领导小组办公室及时派单处置。
对于下一步如何进行长效管理，红塔区综合行政执法局副局长肖国光表示，将在现有划线区域之外，再寻找合适地方增加停车区域。对多次没有按规定停放的企业进行考核，对配额进行增减，督促企业加强管理。同时，对违规停放行为进行行政处罚，逐步提升市民对定点停放的认识。
“当前共享单车的乱象本质上还是传统城市治理理念与方式难以适应数智时代业态发展所造成的。”云南大学政府管理学院教授、博士生导师谭立力建议，可以考虑将运维效果与投放配额挂钩，对运维质量好的企业，奖励配额，反之则缩减其投放量。迫使企业将重心从“烧钱扩容”转向“精细运维”。也可以考虑引入第三方清运力量，一旦发现集中违停且企业在规定时间内未响应，就由第三方直接清运，清运费用由对应企业全额承担。对于广大用车市民，也应加强宣传，在重点区域增加引导警示标识、加装显眼的监控设备，引导激励市民规范用车、文明用车。
疏堵结合 让房车经济成为旅居产业新引擎
2月26日，普洱市人民政府上线《金色热线》时，记者就旅行房车乱停放、野外用火、晾晒衣物、占用车位搭建帐篷、践踏草坪等不文明问题进行了暗访。
就如何解决“脏乱差”问题，建设房车友好型城市，普洱市思茅区文化和旅游局党组书记、局长余朝庆作了介绍，思茅区精准抓住“建管服”三个环节，探索一条既能满足新兴旅居需求，又能解决城市治理顽疾的新路径。一是变“无处可停”到“有位可驻”，思茅区采取“柔性引导+刚性约束”的策略，持续加大重点区域巡查频次与执法力度，并通过多渠道宣传，引导房车自觉驶入指定营地，有效规范城市交通与公共秩序。二是从“临时停靠”到“品质旅居”，将房车营地建设与闲置土地盘活相结合，并通过标准化的管理和人性化的服务，让房车旅行从“过客”变成“常客”。三是从“单一管理”到“多元共治”，借房车营地建设之机，将盘踞多年的再生资源回收、沙石建材等作坊式市场进行集中清理搬迁，为高品质营地腾出了发展空间。
近年来，云南立足得天独厚的气候、生态与民族文化资源，吸引了大量的房车游客慕名前来。如何紧抓“旅居云南”的发展机遇，让房车旅行热潮成为助力云南旅居产业发展的新引擎，各地做出了一些有益的探索。
近三年，临沧市云县接待过夜游客共368万人次，其中4个房车营地累计接待房车1303辆。当地组建工作专班加强统筹管理，完善基础设施提升服务质量，还通过各类平台开展宣传，引导游客树立环保理念和文明出行意识。2026年，暖冬德宏同样迎来房车旅居热潮，春节游客量再创新高。德宏傣族景颇族自治州通过科学规划建营地，完善营地基础服务，优化收费方案，从源头增加停靠供给；出台专项管理规定，常态化整治乱停乱放；将房车旅居与本地暖冬气候、边境风情、民族文化融合，打造特色旅居产品，推动停靠点向体验点升级，兼顾管理规范与体验提升。
“房车旅居业态不应盲目建设大规模标准化营地，应努力构建‘中心营地+集散驿站+临时驻车点’的三级体系。”谭立力表示，通过多种形式促进游客与居民的互动连接，让当地居民通过房车看到外面的世界，房车游客通过当地居民感受到云南的温度，这才是“有一种叫云南的生活”的最好注脚。应着力打造政府保障有序，企业提供多元业态，游客贡献合理消费，而当地群众则在共享发展中获得认同的模式。
多措并举 整治“坑老”需筑牢法治与共治防线
3月5日，省市场监督管理局上线《金色热线》时，有群众反映，家中老人在推销员的促销下，差点购买了一台价值几万元宣称能“调百病”的保健仪器。节目播出后，昆明市市场监督管理局执法人员第一时间上门，对记者调查反映的商家进行了检查，并对商家存在的违法违规行为进行了立案查处。
“我们以问题为导向举一反三，围绕保护老年人合法权益开展整治，全面清理药品、保健品领域针对老年人的虚假宣传。”昆明市市场监管局副局长陆弋介绍，昆明市陆续发布了一系列针对老年人药品保健的消费提示，并针对理疗服务虚假宣传，开展了以药品、药械器械、保健食品等为重点的专项广告监测。同时，聚焦重点产品、重点企业、重点环节，采取日常监管与飞行检查、风险会商等机制相结合，对昆明市辖区的药品、医疗器械、保健食品经营单位进行重点监督管理。下一步，昆明市市场监管系统将层层压实责任，持续以零容忍的态度打击涉老虚假宣传，切实维护老年人的合法权益。
“在微观社会治理中有一个新兴的概念叫‘情感治理’。许多针对老年人的消费陷阱背后都是从嘘寒问暖、聊天帮忙入手，最后引导老年人掉进消费陷阱，这反映出当前老年人对情感的强烈需求。”谭立力表示，在社区治理中应当更加重视老年人精神方面的需要，促进形成更好的社会氛围，子女多孝顺、社区工作人员多问候、邻里多交流互动，让老年人感受到更多温暖，有更丰富的精神生活。以城市社区温暖的“情感治理”应对一些别有用心的“情感营销”，从根本上消除老年人因追求情感慰藉而落入消费陷阱的可能。
下期介绍
上线单位：中国移动通信集团云南有限公司
上线时间：4月2日 12∶00—13∶00
参与方式：
云南广播电视台：
0871-96100
云南日报、云南网：
http://www.jinbifun.com
收听收看：
“七彩云端”客户端每周四12:00—13:00直播
云南广播电视台新闻频率（FM105.8，AM576）每周四12∶00—13∶00直播
云南日报每周《观点视点》版专题刊载
云南网（www.yunnan.cn）每周四同步开播，往期节目滚动展播。
本报记者 李翕坚
