2022年以来，麒麟区在曲靖市率先启动政务服务“综窗改革”。按照“前台统一接件、后台分类审批、统一窗口出件”要求，麒麟区政务服务管理局采用“1+5+N”模式，调整窗口布局，优化再造流程，设置无差别大综窗、分领域小综窗和辅助服务综窗。围绕综窗事项，开展减环节、减材料、减时限、提效率“三减一提”行动，推出导办、帮办、代办、容缺办、延时办、上门办“六办服务”，提供24小时不打烊的办事体验。

麒麟区政务服务“综窗改革”为助力企业落户、项目落地，在云南省创新“全生命周期”为企服务机制，围绕企业从“准入”到“准出”、项目从“考察”到“投产”等5个阶段、34个环节最大程度开启绿色通道，依托靠前服务，努力留住企业。为破解办事堵点、痛点、难点，创新设立“办不成事”反映窗口、亲清会客厅，聘任民营企业代表作为改革观察员、营商环境体验官，建立营商环境投诉三级处办机制，实行跟踪服务，不断方便企业。

据了解，开展综窗改革以来，麒麟区前台窗口总量、群众排队时长同比减少70%，企业开办时限压缩至0.35个工作日内，截至2023年8月31日，麒麟区保有企业突破至33658户。民营企业代表刘先生表示：“麒麟区营商环境越来越好，‘综窗改革’让我们办事不求人、流程听得懂、最多跑一次。”

本报记者 博达 通讯员 徐洪森