刘礼艳

据媒体报道，近段时间，多地一大批基层政务微信公众号、微博停止更新并启动注销程序，相关信息资讯、公示、公告等内容并入属地政府网站。之所以启动注销，有序关停，是因为内容更新不足，原创不足，又或所能提供的服务功能不强，没有体现新媒体平台内容发布的及时性和有效性。

这些政务新媒体有形式、无内容，有账号、无服务的问题，某种程度上来说是一种形式主义。2023年12月，国家网信办印发《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》明确提出，注册运营政务公众账号，要严格控制数量，加强信息更新。

关停一批无用的政务新媒体账号，从根本上来说，治理的正是形式主义，但我们的关注点不应只是对形式主义的表象治理，而应该是治理之后如何用好运维好账号，如何进一步完善内容、提升服务质量，如何进行运维理念和方式的进一步创新……既要“瘦身”更要“健体”，这是治理政务新媒体要达到的最终目的。

“健体”首先要完善服务功能。服务群众有多种形式，线上可以，线下也可以，但线上的关键是如何做好信息公开、共享，实现不同单位间信息与数据的联动，加快处理群众反映问题回复的效率；其次要提升服务质效，线上问题转向线下，需要将问题快速进行归类、分析、交办，以提升解决问题的速率和质效。

账号“瘦身”只是第一步，“健体”需要更有效率的协同。如此，政务新媒体才能做精做好，不断在线上扩大影响力、公信力，实现政务上线的根本目标。