黄鹤权

近日，上海陆家嘴街道综合管理辅助队工作人员在打卡点为游客指导拍照、推荐机位，让游客轻松拍出质感大片的举动获赞连连。

旅游打卡拍照，早已成为当下游客的核心需求之一，但热门打卡点的拍照难题、无证摄影占道收费等乱象，却常常让游客的打卡体验大打折扣。陆家嘴工作人员的做法，恰恰找准了治理的关键：从游客的真实需求出发，用主动服务替代被动管控，用解决问题替代单纯约束。当官方提供了专业的免费拍照指导，游客自然不会再选择无证摄影，旅游乱象的化解便水到渠成，这种顺势而为的柔性治理，远比生硬的规则更有力量。

这一小小的拍照指导，是城市服务软实力的生动体现，也为城市增加了曝光度。当下的旅游竞争，早已从景区资源的比拼转向了服务体验的较量。工作人员蹲下身帮游客找机位、教姿势，拍出的不仅是一张满意的照片，更是一份暖心的旅游体验。而游客将这些照片分享在社交平台的过程，就是为城市免费宣传的过程，这种发自内心的分享，远比生硬的广告更有感染力。

一张打卡照，照见的是城市的治理智慧；一次小服务，温暖的是游客的出行之路。这样的柔性治理，正是当下城市发展最需要的底色，也值得更多地方学习与借鉴。