话题

在“数字云南”建设中做了哪些工作？楼宇通信盲区如何破？为游客提供哪些特色服务？7月17日，中国联通云南公司党委委员、副总经理田军率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

科技赋能

服务全省发展大局

在“数字云南”建设中，云南联通作为驻滇央企做了哪些工作？

“云南联通作为驻滇央企，按照省委、省政府的要求，积极推进人工智能产业在云南落地。”田军介绍，在算力基础设施建设中，去年10月24日，云南联通在省内发布了中国联通“两亚”国际智算中心的建设计划。目前，该中心已完成数智化建设，数字云南重点项目——昆明国家级互联网骨干直联点建设也已完成。云南联通将致力于打造面向“两亚”的第一智算集群、服务政府的第一智算品牌。在数据治理服务中，中国联通已为全国36个部委提供了大数据治理服务。去年云南联通为省委、省政府重大战略决策的推进，也提供了数据保障。

在应用推广方面，中国联通制定了人工智能“A、B、C行动计划”，即企业自身发展智能化、社会公众生活智慧化和行业大客户转型数智化，为人工智能的全面推广与应用贡献了力量。联通人工智能A计划主要针对内部运营，比如通过智能巡检，对营业员所有标准化服务进行人工智能检测，进一步提高服务水平和服务能力。联通人工智能B计划主要服务千行百业。在政务领域，基于联通元景政务大模型，推出了热线“智服”、民意“智办”、诉求“智报”、社情“智判”、职场“智管”、关切“智访”等智能体，进一步提升热线的服务水平。医疗领域是人工智能运用的前沿领域，群众可以通过医疗智能体进行问诊、辅助治疗，让基层群众也能享受到专家级的医疗服务。同时，云南联通还结合DeepSeek大模型，从智慧导诊、优化办公等场景入手，为医院信息化、智慧化、智能化提供助力。在教育领域，云南联通在省内多个头部高校，推出了校园智能体，为校务管理等工作提供服务。在金融领域，从流程智能、智能客服、经济运行数据预测等服务入手，为金融客户内部管理、外部客户服务提供助力。在农业领域，联通公司承接了非常多的运营场景，包括无人机、特色种植养殖数据溯源等，通过AI助力让“云品出滇”更具竞争力。在文旅领域，云南联通公司积极打造“旅居云南”品牌，让更多来云南旅居的人群享受到人工智能的服务，进一步提升“旅居云南”的品牌力。联通人工智能C计划是面向千家万户，其中最具代表性的是“智家通通”智能体，通过AI智能语音助手控制智能应用，让老人与小朋友也能轻松上手。

信号升格

群众告别通信孤岛

彭先生是昆明市商鼎大厦的一名上班族，最让他头疼的是每天上班都要经历好几次信号消失。

“一进到办公区域，手机信号就不满格，中午休息时间想刷刷视频、看看直播都非常卡顿。”彭先生无奈地说，有时候重要客户打来电话，说着说着就断线了，非常影响工作，而在电梯和地下停车场手机更是几乎无法使用。

在现场测试中，大厦底层及靠窗区域信号还算正常，但越往内部或高层走，信号就逐渐减弱，电梯内通话时断时续，地下停车场则显示无服务。“在昆明市中心手机信号还那么差，大家意见都非常大。”大厦内的商户和上班族反映，信号不好问题已存在较长时间。

“因为这栋大楼楼高墙厚，室外的基站相对较矮，信号在室内衰减较大。”中国联通昆明分公司的工程师解释，由于现代写字楼普遍采用钢架结构和节能玻璃，这些材料对信号屏蔽的效果很强。电梯井则像一个金属密封箱，信号很难穿透，加之地下停车场有一定深度，就形成了信号盲区。工作人员将通过在室内增加小天线来解决信号覆盖问题，因涉及物业和设备采购，大约需要一个月时间。

“商鼎大厦信号差的问题，我们会尽快加以解决，这肯定不是一个孤立的问题，云南联通以‘信号升格’行动为抓手，已陆续对3000多个小区、商务楼宇进行了网络覆盖能力提升。”田军介绍，云南联通对全省约1.5万个重点场景进行全面纳管，涵盖了商务楼宇、住宅小区、旅游景区及交通枢纽等场景，通过手机信号采样点分析、定期开展拉网测试、分析用户投诉等多维数据，动态监测网络质量，实时洞察网络问题，并制定解决方案。同时，公司成立了专项工作组，去年累计解决问题超1万件。

特色服务

助力旅客畅游云南

当前正是云南旅游高峰期，云南联通将为游客提供哪些服务，以提升游客体验？

“来云南旅游的省外联通用户，如果手机卡损坏或者手机遗失，不用着急。”云南联通市场部副总经理王星介绍，云南联通支持手机卡异地挂失及异地补换卡服务。用户可携带本人身份证到联通营业厅办理手机卡异地挂失业务，也可以通过别人的手机下载中国联通App，搜索“挂失解挂”，填写身份信息、手机号等，通过身份证及活体认证后，即可办理手机卡挂失。用户完成挂失后，携带有效身份证件，到云南联通营业厅就可以补卡。

“对于长期旅居的游客，联通公司开通了全国一家亲跨域业务。”王星表示，办理一家亲跨域业务后，可以满足定期流动、候鸟迁徙、两地工作、异地求学等群体一点办理、一人付费、多地多人使用的需求。

王星介绍，为了让广大游客在云南期间和离开云南以后，都能让自己和家人朋友体验到云南的生活，云南联通打造了“联通云南生活”平台，为全国联通客户构建连接云南的生活通道。通过中国联通App及微信、抖音等线上平台，全国联通用户可通过积分兑换、权益销售等方式兑换和购买鲜花、咖啡、白药等优质云品。目前，云南联通还在整合文旅资源，通过联通的积分兑换、权益销售等模式，优惠定制云南特色文旅线路等。“联通云南生活”平台也是云南联通助力乡村振兴的一个载体，通过平台连接联通31省分公司，将云南的“山货”直连北上广深的“餐桌”，让帮扶从“一村一店”升级为“一产带全国”。

本报记者 李翕坚