【案例】近期，昆明发生多起骗子冒充客服人员，以取消扣费服务为由进行诈骗的案例。据统计，被骗者多是40岁到70岁年龄段的市民，中老年群体在此类诈骗被害人中占比近九成。

市民刘女士近期就遭遇了这种诈骗，温情开场后，对方就要求刘女士下载一个陌生App，还要开启屏幕共享。

“注意了，这可不是什么贴心客服，而是盯上你钱包的骗子。”昆明市公安局反诈中心民警陈旋介绍，骗子冒充抖音、腾讯的官方客服，谎称被害人开通了抖音直播会员或“腾讯百万保障”等服务，如果不及时关闭会员或取消保障，会面临每月自动扣取高额费用。被害人在接听电话得知每个月都会被自动扣费后，往往想要尽快解除这项服务。“接下来，骗子会诱导他们下载会议类或助手类软件，并开启屏幕共享功能，帮助他们操作。”民警介绍，“一旦开启屏幕共享，被害人的手机就可以被骗子远程控制，手机支付账户、银行卡密码及验证码等信息，都会被骗子窥探到，从而产生金钱损失。”

【释法】民警提醒，此类冒充平台客服诈骗中，骗子会主动添加被害人微信、QQ等，发送链接或二维码，诱导被害人下载窥屏软件。随后，骗子会让被害人在App中打开屏幕共享或远程控制功能，要求被害人配合登录手机银行，输入密码、验证码，诱导受害人对外转账。通过屏幕共享，骗子能够看到用户在手机上的所有操作。

国浩律师（昆明）事务所律师王娅丽表示，如不慎遭遇此类诈骗，被害人可采取以下几个步骤、措施，最大限度减少损失：

第一步，立即停止操作，挂断电话，防止对方继续进行诈骗。

第二步，保留聊天记录、通话记录、转账凭证等证据，第一时间拨打110或反诈专线96110报警，并配合警方取证；若已转账，应立即联系银行冻结收款账户并报警，及时挽回损失。

第三步，修改密码，检查账户安全。若已泄露银行账户、支付密码或验证码，应立即修改相关密码，检查绑定账户是否异常。 章文