“现在好了，不用为了一件事跑好几个部门，进一个门就能找到对口部门，太方便了！”清晨的阳光洒在玉溪市江川区群众来访联合接待中心的门前，来访群众史先生欣慰地说。

2025年以来，江川区创新打造群众来访联合接待中心试点，通过整合多部门力量构建“一站式”接访模式，让群众在一个场所内即可完成信访诉求的提交、办理、查询和反馈，彻底改变了以往信访工作分散受理的旧模式。

“很多信访群众对纪检监察机关的举报受理范围并不清楚，每年都会收到大量业务外的信访，既耽误了群众时间，又增加了工作量。”区纪委监委信访室负责人深有感触地说，“联合接访中心设立后，群众到这里反映问题，相关单位各司其职，厘清信访边界和诉访边界，大大提升了调处质效。”

长期以来，群众信访存在多头跑、重复跑、效率低等问题，不仅增加了群众负担，也造成了行政资源浪费。为解决这一痛点，江川区纪委监委牵头整合多部门力量，采取常驻和轮驻的方式进入联合接访中心，并建立江川区群众来访联合接待试点工作办法、江川区群众来访联合接待中心接待用语规范等6项规章制度，制作依法依规处理信访事项引导图，对矛盾纠纷、投诉建议、政策咨询等实行一地受理、一窗通办、一次化解。

在接访中心，信访部门与纪检监察机关共同接待群众，现场研判问题性质。对涉及干部作风或违纪违法的线索即时移交，两部门协同监督重点领域，联合开展专项检查，通过数据比对、实地走访等方式深挖问题根源。

江川区纪委监委聚焦联合接访中心问题分办的及时性、办理的规范性、结果的满意度等方面，通过定期检查、随机抽查等方式进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。对工作不力、作风不实、敷衍应付的单位和个人，严肃追究责任。对群众反映强烈的信访积案，及时介入督办，推动责任单位限期整改，避免程序空转，确保问题真正得到解决。

今年5月以来，区纪委监委与区信访局共接访群众56批次92人次，解决群众反映强烈问题9个，严肃查处处置群众信访不力问题1起，党纪立案审查1人，批评教育1人，信访量同比下降11.25%，重复访下降40.00%。

本报通讯员 钱俊娴 刘米雪