“以前跑县城办事，光路上就耗费3小时，材料差一点就得再跑一趟。现在好了，窗口不仅能延时办，还让工作人员手把手教填表，一趟就办妥。”拿着刚办好的不动产登记证，家住云龙县漕涧镇的谢东云高兴地述说着窗口办事的新变化。

云龙县地处山区，部分乡镇到县城车程超两小时，跑远路、排长队、多跑腿曾是山区群众办事的常态。

“群众的急难愁盼，就是监督的发力点。”2024年以来，云龙县纪委监委将窗口服务效能纳入重点监督清单，组建专项监督组，联合乡镇纪委深入11个乡镇政务服务点和县级政务大厅摸底排查，梳理出山区群众办事时间与窗口作息错位、流程不透明、服务态度疏离等12类突出问题，形成清单督促整改。

针对山区群众赶路难题，督促县政务服务管理局加强管理，推动各窗口单位公示值班电话，推行延时服务、预约服务，明确群众到了没下班就必须办；针对材料繁，督促职能部门梳理高频事项清单，提前通过乡镇便民服务中心告知群众需带材料，减少来回跑；针对态度冷，开展服务培训，对敷衍群众的工作人员进行提醒约谈，让窗口少了距离感、多了人情味。

如今，云龙县服务窗口已悄然变样：不动产登记中心的工作人员为赶山路迟到的群众延时办理业务，社保窗口工作人员拿着材料清单逐项指导群众填表，再也听不到硬邦邦的答复……这些细节里的变化，让山区群众办事少跑腿、好办事、不添堵。“我赶到窗口时已经过了下班时间，工作人员主动加班为我办妥了所有手续。现在来办事很舒坦。”谢东云对此感慨道。

为让这份舒坦长久延续，云龙县纪委监委持续靠前监督、跟踪问效，进一步畅通监督渠道，开通24小时监督热线，设立政风监督员，邀请“两代表一委员”深度参与监督；对政务大厅“办不成事”反映窗口等重要点位开展常态化督导，“清单式”推动职能部门补短板、堵漏洞，让窗口服务的一时之变固化为长久之好。

“窗口虽小，连着民心。”云龙县纪委监委相关负责人表示，将继续紧盯群众办事的“关键小事”，以精准监督推动窗口服务再提质，让民生堵点真正变成民生亮点。本报通讯员 杨银湘