董劲
当今，全球物流产业正处于数字化与智能化的深刻变革浪潮中，行业边界不断拓展，运作模式持续创新，对从业人员的专业素养提出了更高的要求。现代物流人才不仅要精通物联网技术、大数据分析等“硬技能”，更需具备强大的心理韧性、情绪调节能力与团队协作精神等“软技能”。习近平总书记指出，要“大力发展职业教育，健全终身职业技能培训制度”。这为新时代高职人才培养指明了方向。高职院校作为物流领域基础应用型人才培养的重要阵地，承担着为国家战略性产业输送复合型人才的重要使命。将心理健康教育深度融入专业教育体系，已成为顺应智慧物流时代发展的必然选择，更是保障学生在未来职业道路上稳健前行的重要支撑。
课程融合：在专业场景中系统构建心理认知体系。可在课程中深度嵌入企业真实场景，实现专业知识与心理技能的有机共生。如智慧仓储与配送管理课程中，可融入无人自助搬运车（AGV）调度系统突发故障导致货架碰撞、订单积压触发客户投诉潮等复合型危机场景，通过分组实施“认知重评训练”，帮助学生将焦虑能量转化为解决方案。在物流营销与客户服务课程中，则可模拟某生鲜配送因交通管制延迟，客户在社交媒体发布投诉视频的危机事件，以直击物流服务业的心理痛点，强化学生在舆情危机中的心理稳定性。通过角色扮演“愤怒客户—客服经理—公关总监”的三角对话，实践“共情式沟通黄金法则”——先接纳情绪、再澄清事实、终提供补偿。在物流成本控制课程中，可创设供应商价格谈判情境，引导学生演练“压力情境下的决策思维”、引入“谈判心理学工具包”，包括让步策略设计、情绪锚点控制等技术，培养学生将成本危机转化为价值创新机遇的能力。同时，结合物流职业心理适配测评工具，科学分析学生特质维度——高秩序感人才适配仓配流程优化岗位，抗压型人格可攻坚紧急物流调度任务等，可使学生在掌握相关经验的同时同步建立起精准的职业定位认知。此外，针对物流行业高协作、高应变的特性，需构建模块化心理韧性训练体系。运用情绪管理挑战、疲劳决策考验、冲突调解实战等情境实训项目，通过运用“非暴力沟通四步法”重建协作为基础，将“责任担当”“应激耐受力”“跨文化共情”等抽象素养转化为可观测的行为，实现职业精神的内化生长。
数字赋能：构建全周期职业适应支持生态系统。由于不同学生具有不同的职业技能基础和发展需要，在传统的职业适应性训练中，教师难以准确、全面地把握每个学生的特点及需求。而数字平台则可为学生提供专业心理测评、心理知识学习等方面的服务，允许学生在任何时候都对自己的心理进行评估，让他们能够获得及时的心理支持和指导，从而增强他们在工作中的适应能力。为解决物流实习生分布广、场景杂的痛点，应建立智能心理支持云平台，形成“监测—预警—干预—提升”的闭环系统。具体而言，一是动态画像。通过采集实习生在处理货运延误、成本超支时的生理指标（心率变异性、皮电反应）等，结合人工智能（AI）情绪识别生成专属的动态画像。例如，在毕业生求职季，教师可在数字平台上开设“职场适应力提升”专题模块，并上传涵盖面试紧张、同事沟通障碍、工作压力应对等职场情景模拟的短视频。在此过程中，教师可在平台开启“心理适应打卡”活动，要求学生连续三周记录每日求职或实习中的心理波动，并通过平台智能心理助手进行初步分析。二是精准干预机制。为客服岗推送“愤怒客户安抚虚拟现实（VR）实训模块”，社群支持网络每周举办“物流人心事”匿名研讨会，议题可为“配送差错遭万元罚款的心理重建路径”“智慧物流系统学习焦虑的认知解构方法”“面对货主不合理要求的边界建立技巧”等。教师每周可选取“收到拒信后如何快速调整情绪”“如何适应快节奏的工作环境”等典型案例在班级群组织匿名讨论，并引导学生结合自身经历提出解决方案。还可以推送缓解焦虑的呼吸训练音频、提升沟通技巧的动画教程等定制化学习资源，从而使学生逐步掌握自我调节方法，并在后续求职过程中体现更强的心理韧性，进而主动寻求帮助并快速适应职场变化。
模式创新：构建“心理+技能”融合的物流人才培育新范式。在物流产业向技术密集型与服务密集型深度转型的关键阶段，职业素养的内涵已从单一操作技能升级至“心理韧性—专业技能—职业伦理”的三元结构。对此，可加快构建《物流从业人员心理资本评估标准》，将心理韧性纳入行业标准体系，这既是对物流行业高强度、高压力职业特性的精准回应，也是提升行业服务质量与从业者福祉的重要举措；推动头部企业建立“心理安全库存”机制，即在人才库中储备具备高心理弹性的应急调度团队，以便从业者提供常态化心理支持，推动物流行业从“效率优先”向“人文关怀与效率提升并重”的高质量发展转型；教育层面则需开发《物流心理实务》校本课程，编写智慧仓储心理防护、跨境谈判心理策略等特色模块，以提升学生的心理调适技能。
只有将心理健康教育深度融入物流人才培养全链条，才能锻造出兼具科技应用能力与人文精神厚度的新型物流人才，为构建安全、韧性、绿色的全球供应链体系注入重要动能。这不仅是职业教育改革的必然方向，更是支撑中国物流业在国际竞争中赢得战略主动的重要支点。
（作者单位：重庆财经职业学院）
