在玉溪市红塔区政务服务中心，市民办理二手房转移登记等事项一次就能办结，排队时还有工作人员提前审核材料，为办事群众节约了很多时间。

政务服务窗口是检验干群关系和营商环境的试金石。红塔区纪委监委把“高效办成一件事”作为深化政务服务“一网一门一次”改革的有力抓手，聚焦企业和群众反映强烈的问题持续用力，以监督倒逼流程优化，提高服务效率，强化责任落实，促进政务服务转作风惠民生。

“下沉政务服务大厅明察暗访中，我们发现群众对审批服务办事繁、办事慢、多头跑的反映最为集中。”红塔区纪委监委工作人员介绍。充分了解情况后，该区纪检监察机关通过联动多部门力量、参加联席会议、完善协调机制等方式，督促区政务服务管理局牵头抓总，各部门各司其职、协同配合，重新梳理服务事项清单和办事指南，精简繁琐流程。政务大厅设置15个“高效办成一件事”窗口，一窗受理、并联办理，推动“一件事”从分散办向集成办转变；依托云南省政务服务平台“高效办成一件事”端口，打通部门数据壁垒，让“一件事”全程网办、多端获取、一次办好。

目前，40项“高效办成一件事”事项入驻政务服务中心，出生、入学、办税、企业登记等主题式、套餐式集成服务进一步完善，办事流程进一步优化。

红塔区纪委监委党风政风监督室负责人介绍，2024年以来，红塔区在全区11个乡（街道）、105个村（社区）全面推行乡级政务服务事项村级帮办代办，内容涵盖养老保险、医疗保险、生活保障、公共就业等方面。

为持续转变干部作风，规范窗口服务，红塔区纪委监委不断深化“组组”“组地”联动监督模式，组成专项监督检查组到各乡（街道）、村（社区）开展实地监督。纪检监察干部变身政务服务“体验员”，随机对窗口进行问询和走访，重点围绕久拖不办、推诿扯皮、敷衍塞责等，第一时间发现问题、推动整改。

同时，常态化跟踪督办“办不成事”窗口的群众反映事项，深入查找业务问题背后的责任和作风问题，推动政务服务流程优化升级。

本报通讯员 李文俊 张玲