公安视窗

“警官，快帮帮我。我母亲爬山时突然休克，现在还在山顶。”8月6日12时许，一男子神色慌张跑进马站派出所火山警务室求助。警务室民警辅警立刻携带急救包、氧气袋，一边联系景区应急救援人员支援，一边朝老人所在山顶方向飞奔，及时对老人进行救助。老人无碍后感慨道：“看到警服出现那一刻，我知道没事了。”

这是腾冲市公安局打造品牌旅游警务的一个缩影。

近年来，腾冲市公安局聚焦“旅居云南·幸福腾冲”，将警务工作与旅游发展深度融合，打造全警化、专业化、网格化、智慧化、长效化的“五化”旅游警务品牌，不断提升游客服务能力和水平，以高水平安全服务旅游高质量发展。

和顺派出所对辖区570多家民宿实施温情式管理，民警积极入户指导，排查安全隐患，督促“小民宿”经营者紧绷安全弦；清水派出所常年坚持“我为游客办实事”，2024年收到近百封感谢信；马站派出所建立“巡逻前移+动态处置+快速响应”机制，做到第一时间发现受理群众求助。

浙江旅客张某在腾冲旅游时购买一只翡翠手镯，回去后认为价格虚高，便通过腾冲涉旅报警投诉渠道留言反映，经腾冲旅游警察依法依规调解，商家表示无条件退货。张某对民警的调解表示十分满意，经考虑最终决定不退货并称赞：“腾冲旅游警察真专业。”

腾冲市在全省率先组建旅游警察队伍，设立6个景区警务室、58个景点警务服务站，打造专业化警务，联合景区保卫力量开展巡逻防范、应急处置、安全检查、游客服务，实现警务前移、主动预防。以受理快、到达快、调处快、联动快、办结快的原则，专业化做好涉旅购物纠纷。近年来，腾冲警方为游客协调退换商品68件次，价值236万余元。

腾冲市公安局还构建了全警参与护航旅游市场秩序的“大旅警”格局，全量排查整治欺客宰客、强买强卖、物价虚高、非法经营等涉旅风险，从源头上减少涉旅纠纷，着力化解消除各类安全隐患。2025年春节、“五一”和“十一”期间，在腾冲市游客数量突破历年峰值的情况下，实现了涉旅警情、涉旅刑事案件和涉旅治安案件“三下降”。

和顺古镇里，一家茶叶商铺和民宿客栈开在小巷面对面，这边旅客还在休息，那边开足音响吸引旅客，双方沟通无果，矛盾加深，最终闹到派出所。民警王国留接到警情后，暂时安抚双方情绪，直接到现场让双方互换角色，经多轮苦口婆心调解，双方达成协议和解。经此一事，双方相互推荐客人，实现了共赢。

腾冲公安将警务网格和景区网格深度融合，打造网格化旅游警务，配强景区警务室力量，搭建“1个民警+2个辅警+N个景区公司保安”的勤务工作体系，并通过健全与文旅、市场监管等涉旅职能部门和景区公司的监管联勤协作机制，推进重点涉旅行业场所、景区及周边治安突出问题整治和社会面防控，助推景区治理共建共治共享，实现“小事不出门、矛盾不上交”。

为了更好地服务游客，腾冲市公安局还建立了智慧化旅游警务模式，通过整合道路交通、景区售票等旅游大数据资源，构建“一张网汇聚、一体化运行”警务机制，实时分析掌握景区人车指数和治安态势，有效进行疏散分流，实现科学动态预警、高效梯次用警、精准快速处警。

从清晨到日暮，腾冲公安全体民警辅警都在用心用情做好治安防范、警情处置、纠纷调解、救助服务等工作，让广大游客玩得开心、吃住放心、走时安心。

本报记者 邓清文 通讯员 黄文胜 图片由省公安厅提供