黄齐超

“一点建议提交，几天后停车区就划好了！”在山东省济南市历下区山大路旁的“工事共办”议事厅里，外卖骑手侯正亮向几位新入职的同事分享自己的经历。他提交的“华强广场增设外卖停车位”建议，没等几天就落地见效了。

一次看似平常的民生回应，不只解决了骑手的小麻烦，更把“民有所呼、我有所应”的治理承诺落到了实处。对天天穿梭在街巷里的外卖骑手而言，能顺顺利利停个车，不仅能省点配送时间、多送几单，更能少些路边临时停靠的安全顾虑；对整个城市来说，规范的外卖停车区也能减少占道拥堵，让交通更有序。这件小事的妥善解决，让城市治理的精细化看得见、摸得着，也让新就业群体真切感受到了城市的暖意。

更难得的是，这不是一次特事特办，而是形成了常态化的诉求解决模式。打开“骑手App”就能在“我的建议”专栏提需求，“工事共办”议事厅接着协调推进，形成了“线上提需求—线下商办法—快速去落实—结果给反馈”的完整闭环。这种制度化设计，让很多新就业群体的声音不再没人听，诉求也不会石沉大海。

“骑手议事厅”的探索，不光为保障新就业群体权益提供了可借鉴的做法，也给各地基层治理提了个醒：城市治理不该是“一刀切”的粗放管理，而要精准对接不同群体的实际需求。政府部门应当主动俯下身子，倾听不同群体的心声，搭好便捷的沟通桥梁，才能把服务送到群众最需要的地方。