蒋文军

“手指点点，服务上门，一趟也没跑，就把食品经营许可证办好了，高效又暖心！”近日，邯郸市广平县一家面包店主理人的感慨，道出了当地政务服务的创新成效。2025年6月广平县行政审批局创新推行“首席审批师+首席服务师”改革，群众通过手机即可预约办事，享受上门帮办、全程指导的“外卖式”政务服务。

传统政务服务往往依赖于企业和群众上门办理，存在时间成本高、信息不对称等问题。广平县实施的“首席审批师+首席服务师”改革，将政务服务从“窗口”前移至“家门口”，通过“广平政好办”微信小程序实现线上预约、上门办理，仅半年就累计办件4300余件，群众跑腿次数减少70%。这种“服务找人”的模式，不仅破解了信息不对称难题，更推动了政府角色从管理者向服务者的转型，生动诠释了“民有所呼、政有所应”的治理智慧。

从“人找服务”到“服务找人”的转变，是“牵一发动全身”的系统工程。如何保障政策的可持续性，如何保证服务的品质等诸多方面都需要统筹考虑、一体推进。对此，广平县组织多名审批人员接受系统培训，集中掌握高频办理事项申办流程、上门服务操作规范、相关政策法规等内容。当地还建立了“金牌”评选机制，每个月根据“广平政好办”微信小程序统计的服务人员上门办件量、办事效率、群众评价等指标，评选出一名“金牌审批师”和一名“金牌服务师”，并给予相应奖励，激励团队不断提升服务质量。

政务服务没有最好，只有更好。当前，各地正将“上门办”与“网上办”“容缺办”等机制深度融合，未来还需在标准化建设、数字赋能等方面持续发力。但无论如何改革，都要始终聚焦群众需求，用制度创新打破惯性思维，期待更多“外卖式”的政务服务落地，成为温暖人心的民生工程。