话题

在人工智能领域进行了哪些布局？流量用超为何一直没收到提醒？新购号码已被原用户注册该如何解绑？6月19日，中国电信云南公司党委委员、副总经理胡平率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

云改数转

赋能数字经济转型发展

人工智能正加速融入千行百业，深刻改变着产业发展与日常生活。中国电信云南公司为全面拥抱人工智能做了哪些工作？能为企业和群众提供哪些服务？

“在数字化转型的浪潮中，中国电信云南公司坚定履行建设网络强国和数字中国，维护网信安全责任，持续深入实施‘云改数转’战略，全力锻造国家战略科技力量，不断激活新质生产力重要引擎。”胡平表示，中国电信云南公司充分发挥信息化主力军优势，持续配置云南省新型基础设施建设专项资金，不断加大人工智能的基础建设力度，尤其在“算力网络”上，完成了全省约4000个大中小机房升级改造，并在昆明市西山区新建了“中国电信两亚国际智算中心”，截至2025年5月，已经承载了2000P的算力基础。算力网络已经形成了覆盖全省的“3+16+X”的立体算力布局，具备快速满足全省各行业对基础算力、边缘计算、网络切片等新技术需求的能力。在人工智能体系构建上，中国电信云南公司基于集团整体布局体系，围绕“1+1+1+M+N”的五大战略方向：构建一个数据底座、一个云计算平台、一个通用大模型体系，M为培育多个行业定制化大模型，N为基于行业大模型发展多个行业创新应用，推动人工智能本地化落地。

针对新型基础设施建设和人工智能体系构建能为企业和老百姓提供哪些服务，胡平作了进一步介绍，随着今年2月DeepSeek“爆火”之后，中国电信云南公司积极跟进各行业客户需求，落地了多个具有代表性的标杆项目，通过AI智能化解决了行业遇到的问题。比如，在政务办公服务大模型平台开发上，通过智慧问答、公文助手等功能，大幅提升办公和产业研究效率；为云南教育公共服务平台实现“一号通行”，统一数据标准，助力教育信息化升级；在中老磨憨—磨丁经济合作区外籍人员服务项目中，实现精准翻译，提升跨境劳务服务水平；为某市公安部门构建智能反诈模型，可发送反诈提醒，并协助破获诈骗案件；为地方应急管理部门安装智能视频分析系统，提升了应急响应速度。

流量超用

提醒服务还需升级完善

近日，昆明市民徐女士办理的云南电信全家享169元套餐，连续多月出现流量超额扣费问题。徐女士拨打了10000号服务热线，咨询超额扣费原因。

“客服告知我是流量用超了，因此额外产生了上网费，但我没有收到提醒通知。”徐女士来到云南电信营业厅进行查询。

“套餐里的流量和通话费用达到阈值时，用得最多的手机号会收到短信提示，之后整个套餐里所有的手机号都会收到提示。”营业厅工作人员向徐女士解释。

经过现场查询，徐女士发现，流量提醒最先是发送到孩子所使用的手机上，但孩子对流量使用毫无概念。

针对徐女士的情况，工作人员推荐了小翼管家App，下载后就能开启家长监督功能，可以保证孩子绿色上网，并避免不必要的费用。

虽然反映的问题得到了解决，但是徐女士认为电信公司的服务存在短板，流量用超后应该多次提醒。“我用的是主机，却没有在第一时间收到提醒，导致费用一直用超。”徐女士说，很多家长也不知道有小翼管家这一服务项目，此前办理套餐业务时，营业厅也没有主动推荐，如果早知道有家长监督功能，自己就不会多交半年的超额费用。

“今年，中国电信云南公司推出了六项服务承诺，其中服务提醒升级就是其中之一。”胡平介绍，首先会更及时、更主动地进行流量提醒，像徐女士家这种情况，将做到套餐用量接近套餐限值就开始提醒，而不是等超额后才提醒。同时，除了发短信，还会进行同步电话提醒，客户也可以自己设置，如果觉得电话造成打扰，可以回复短信取消这一功能。同时，在话费提醒方面，客户可以自己定制提醒时间和剩余多少额度进行提醒，这样可以更好地掌控消费情况。电信公司还能做到全过程留痕，客户可以在10000号、手机App、云南电信公众号上进行查询，也可以拨打监督电话。

回应关切

残疾人有特别通信优惠

“我是一个盲人，我的座机是26年前女儿帮我安装的，包月服务是25元，我想改成15元的套餐。我曾打过金色热线反映这个问题，当时回复要我到东风东路营业厅去办理。因为我出行不方便，女儿工作也挺忙，就一直拖着没办。请问我怎么才能改成15元套餐？”蔡先生打进热线反映。

“非常抱歉，我一定跟踪为什么没有做好服务，我们尽快弥补。”胡平表示，今年，云南电信将进行整体服务升级，尤其针对残疾人、老年人都有新举措。

中国电信云南公司市场部副总经理李澎介绍，中国电信云南公司针对残疾人特别提供了优惠，比如使用关爱卡、爱心助残专用卡，收费是0元，提供30分钟通话，2G流量，20条短信。同时，固话也有15元套餐，蔡先生还可以享受爱心卡、5G爱心助残专用套餐等多项优惠服务。因为变更套餐需要带身份证，接下来公司将针对蔡先生的具体情况，选择就近区域对专属用户进行特殊办理。

“我新办理了一张电信手机卡，注册微信时提示这个号码无法注册。我咨询客服，说这个号码被原来的机主注册过。遇到这种情况要如何处理？”网友留言咨询。

“中国电信提供了二次号码换新服务，这一功能可以解决网友遇到的问题。”中国电信云南公司政企客户事业部副总经理李红美介绍，客户首先需要下载中国电信App，在App里找到查询服务选项，然后进入便民服务，就可以进行二次号码换新，包括号码关联的App等都可以进行重新设置。

本报记者 李翕坚